ZARZĄDZANIE WARTOŚCIĄ KLIENTA. POMIAR I STRATEGIE

Dobiegała-Korona Barbara, Doligalski Tymoteusz

Wydawnictwo	MT BIZNES
Dostępność	Dostępny
ISBN:	9788375610581
Liczba stron:	565
Wydanie:	2010
Oprawa:	Twarda
Format:	B5
Język:	Polski

Cena katalogowa: 79,00 zł
Nasza cena:
71,10 zł
Oszczędzasz: 7,90 zł

Opis książki

Książka prezentuje w sposób kompleksowy koncepcję zarządzania wartością klienta. Jest to nowoczesne podejście do marketingu polegające na traktowaniu klientów jako głównego aktywu firmy, którego wartość jest w procesie zarządczym mierzona i maksymalizowana. Rozwój trwałych i rentownych relacji z klientami stanowi bowiem determinantę wzrostu zysku firmy oraz jej wartości.

Problematyka zarządzania wartością klienta rozpatrywana jest z perspektywy:
- podejścia do pomiaru wartości klienta,
- zarządzania wiedzą o kliencie,
- tworzenia wartości dla klienta,
- społecznie odpowiedzialnego marketingu jako wartości dla klienta,
- budowy wartości klienta w marketingu relacji.

Słowa kluczowe:
Dobiegała-Korona Barbara, Doligalski Tymoteusz