CRM - STRATEGIA SYSTEM ZARZĄDZANIA ZMIANĄ

Bartosz Deszczyński

Wydawnictwo	WOLTERS KLUWER
Dostępność	Dostępny
ISBN:	9788326411656
Liczba stron:	239
Wydanie:	2011
Oprawa:	Miękka
Format:	B5
Język:	Polski

Cena katalogowa: 51,00 zł
Nasza cena:
45,90 zł
Oszczędzasz: 5,10 zł

Opis książki

Myślisz o wdrożeniu CRM lub szukasz sposobów na poprawę stopy zwrotu z tej inwestycji? Oczekujesz praktycznych wskazówek:

- od czego zacząć wprowadzanie CRM?

- jak budować zespół wdrożeniowy?

- w jaki sposób określić cele, wymagania i źródła zysków?

- czego unikać w umowach z dostawcami oprogramowania CRM?

Książka odpowiada na pytania zadawane przez praktyków biznesu: od prezesów, menadżerów projektu i menadżerów funkcyjnych, aż po specjalistów z dziedziny marketingu i obsługi klienta zajmujących się oceną, wprowadzaniem i korzystaniem ze zmian, które niesie ze sobą CRM, Publikacja stanowi również nowatorskie spojrzenie na CRM w perspektywie strategicznego nurtu zarządzania, marketingu partnerskiego, teorii firm i przewagi konkurencyjnej. Jest zatem także pozycją o charakterze naukowym, przeznaczoną dla wykładowców i studentów wyższych uczelni ekonomicznych.

Słowa kluczowe:
Bartosz Deszczyński