KONSUMENT W CENTRUM UWAGI

Beemer Britt C., Shook Robert L.

Wydawnictwo	WOLTERS KLUWER
Dostępność	Dostępny
ISBN:	9788326400599
Liczba stron:	349
Wydanie:	2010
Oprawa:	Miękka
Format:	B5
Język:	Polski

Cena katalogowa: 69,00 zł
Nasza cena:
62,10 zł
Oszczędzasz: 6,90 zł

Opis książki

Co jest najważniesze w świecie firm usługowych? Jak można osiągnąć przewagę nad konkurencją? Książka C. Britta Beemera i Roberta L. Shooka, amerykańskich badaczy rynku, daje wiele wartościowych odpowiedzi na te pytania, wynikających z przekonania, że najważniesze jest postawienie konsumenta w centrum uwagi.

Dzięki tej książce dowiesz się między innymi:
- dlaczego sprzedaż usług różni się od sprzedaży produktów,
- jak kultura firmy wpływa na sukces,
- czy ważniejsi są konsumenci, czy akcjonariusze.

Wszystkie analizy zawarte w książce Konsument w centrum uwagi są oparte na doświadczeniu najlepszych na świecie firm usługowych, takich jak Johnson and Johnson, Wal-Mart, RE/MAX, Four Seasons czy Google. Jej lektura pozwoli menedżerom firm świadczących usługi przekonać się, że tylko skoncentrowanie się na potrzebach klienta gwarantuje przetrwanie i osiągnięcie rynkowwego sukcesu.

Słowa kluczowe:
Beemer Britt C., Shook Robert L.