ELASTYCZNOŚĆ W ŚWIADCZENIU USŁUG

Silvester Marc, Ahmed Mohi

Wydawnictwo	WOLTERS KLUWER
Dostępność	Dostępny
ISBN:	9788326403903
Liczba stron:	163
Wydanie:	2010
Oprawa:	Miękka
Format:	B5
Język:	Polski

Cena katalogowa: 49,00 zł
Nasza cena:
44,10 zł
Oszczędzasz: 4,90 zł

Opis książki

Marc Silvester i Mohi Ahmed posługują się sugestywną metaforą umysłu (strategia), ciała (procesy i technologia) i duszy (ludzie i kultura), podkreślając rozwojową naturę usług oraz konieczność doskonałego zestrojenia usługodawcy z jego klientami. Jak o tym świadczą wyniki Fujitsu - 30-procentowe zwiększenie tempa wprowadzania nowych usług, 30-procentowy wzrost ich niezawodności, 15-procentowa redukcja kosztów - tworzenie trwałych i elastycznych związków z klientami oraz dynamiczne reagowanie na ich potrzeby pomaga w osiągnięciu znacznej przewagi nad konkurencją.

Słowa kluczowe:
Silvester Marc, Ahmed Mohi